Política de reembolso

Na Loja da Diana, queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra.
Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo:

1. Prazos para Devolução

• Pode solicitar a devolução de um produto dentro de 14 dias após o recebimento.
• Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.

2. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito).
• Produtos de uso pessoal (roupas íntimas)

3. Como Solicitar uma Devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail geral@lojadadiana.pt ou pelo WhatsApp +351 911 873 304, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
3. O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
4. Também poderá efetuar a troca dirigindo-se à nossa loja física, sem qualquer custo adicional.

4. Reembolsos

• Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, seu reembolso será processado em até 8 dias úteis.
• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tenha pago via cartão de crédito, a devolução poderá aparecer na fatura seguinte, dependendo do seu banco.
• Para pagamentos via MBWAY, o reembolso será feito na conta informada pelo cliente.

5. Trocas

• Se desejar trocar um produto, siga o mesmo processo de devolução e informe o produto pelo qual deseja trocar.
• Caso o novo produto tenha um valor maior, será necessário pagar a diferença.
Se for menor, reembolsaremos o valor restante.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail geral@lojadadiana.pt ou WhatsApp +351 911 873 304

Última atualização: 07 de Março de 2025